Términos y condiciones de reserva y estancia

Madalena Hostel & Suites, situado en R. Conselheiro Bivar 109, 8000-255 Faro, está explotado por Hélio Diogo Unipessoal, Lda, persona jurídica n.º 515291048, con domicilio social en Edifício One, R. das Pimenteiras 8 Loja 1, Vilamoura, 8125-473, titular del registro de Alojamiento Local n.º 158010, en adelante «Madalena Hostel».

Estos Términos y Condiciones regulan las reservas directas realizadas a través del sitio web, por correo electrónico, teléfono u otro canal directo de Madalena Hostel, así como las normas de estancia. A las reservas realizadas mediante plataformas externas también se aplican las condiciones presentadas y aceptadas en esa plataforma. En caso de divergencia sobre precio, pago o cancelación, prevalecen las condiciones específicas de la tarifa y del canal por el que se completó la reserva, sin perjuicio de las normas legales imperativas.

Contacto: faro@hdproperties.pt | +351 964 426 262.

2.1. La reserva solo se considera confirmada cuando el huésped recibe una confirmación escrita de Madalena Hostel o del canal de reserva utilizado.

2.2. La confirmación identifica, entre otros datos, fechas, tipo de habitación o cama, número de huéspedes, precio, impuestos y tasas conocidos al reservar, condiciones de pago y política de cancelación aplicable.

2.3. El huésped debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.

2.4. Los precios y la estancia mínima pueden variar según fechas, disponibilidad, ocupación, tipología y tarifa elegida. Un cambio posterior no afecta a una reserva ya confirmada.

2.5. Las solicitudes especiales, incluida una cama concreta, accesibilidad, limpiezas extra, cambio diario de toallas y sábanas o check-in anticipado, requieren confirmación expresa y pueden tener un coste adicional.

3.1. El responsable de la reserva debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y alojarse en el hostel durante la estancia.

3.2. El número y la identidad de los huéspedes deben coincidir con la reserva. No se permite superar la capacidad contratada ni ceder la reserva sin autorización previa.

3.3. La estancia está permitida exclusivamente a mayores de 18 años. No se aceptan menores ni niños, aunque estén acompañados. La edad mínima se aplica a habitaciones privadas y dormitorios compartidos. Se podrá solicitar identificación válida en el check-in.

3.4. Madalena Hostel puede rechazar a personas no incluidas en la reserva cuando se incumplan la capacidad, la seguridad o las condiciones contratadas.

4.1. El precio total y el calendario de pago son los presentados antes de confirmar la reserva.

4.2. Se aceptan tarjeta, transferencia bancaria y/o efectivo. Madalena Hostel nunca solicitará los datos completos de la tarjeta por correo electrónico ordinario.

4.3. Podrá cobrarse la tasa turística municipal aplicable en Faro cuando sea legalmente exigible. El importe, exenciones, máximo de noches y momento del cobro serán los previstos en el reglamento municipal vigente y, siempre que sea posible, se mostrarán antes de completar la reserva.

4.4. Servicios adicionales opcionales, sujetos a disponibilidad y confirmación previa: limpieza extraordinaria de la suite, 25 € por servicio; cambio diario de toallas y/o ropa de cama, 5 € al día; consigna el mismo día (09:00–17:00), 2 € por maleta; consigna de un día para otro, 5 € por maleta y día; ducha tras el check-out, 5 € por persona. El pago se realizará en efectivo directamente al equipo, salvo indicación contraria.

5.1. Podrá exigirse un depósito de 25 € por persona, comunicado antes de completar la reserva o, cuando no sea posible, antes del check-in.

5.2. El depósito garantiza exclusivamente importes justificadamente debidos por daños, pérdida de bienes del hostel o incumplimiento imputable al huésped.

5.3. Si no hay importes que descontar, el depósito se liberará o devolverá por el mismo medio, cuando sea técnicamente posible, en un máximo de siete días tras el check-out. El plazo bancario puede variar.

5.4. Toda deducción será comunicada y fundamentada. Si el perjuicio probado supera el depósito, el huésped responsable abonará la diferencia, sin perjuicio de su derecho a impugnarla.

6.1. El check-in gratuito se realiza entre las 15:00 y las 18:00.

6.2. El check-in después de las 18:00 siempre es posible mediante self check-in si se han completado previamente todos los pasos. Si el equipo debe desplazarse fuera del horario por causa imputable al huésped, pueden aplicarse: 18:00–00:00, 20 €; después de las 00:00, 40 €. Se incluyen el incumplimiento de instrucciones, pérdida o falta de accesos, cambio de llegada no comunicado u otra situación que requiera intervención. No se cobrará cuando la necesidad resulte de un fallo imputable a la propiedad o al equipo.

6.3. El check-out debe completarse antes de las 10:00.

6.4. El check-in anticipado y el check-out tardío dependen de disponibilidad, confirmación y eventual coste comunicado previamente.

6.5. En el check-in o antes podrá solicitarse identificación válida conforme a la ley.

7.1. Madalena Hostel recopila los datos de identificación necesarios para cumplir las obligaciones legales del alojamiento turístico.

7.2. La entrada y salida de huéspedes extranjeros se comunica electrónicamente mediante el Sistema de Informação de Boletins de Alojamento (SIBA), conforme a la legislación aplicable.

7.3. El NIF se solicitará cuando sea legalmente necesario o cuando el huésped lo pida para facturación. No es una obligación general vinculada únicamente al valor de la reserva.

Durante la estancia, los huéspedes deben respetar a otros huéspedes, personal, vecinos y bienes; guardar silencio de 22:00 a 08:00; no celebrar fiestas ni causar ruido; no introducir animales; no mover muebles o decoración sin permiso; no permitir visitantes no autorizados; respetar las normas de seguridad, higiene y zonas comunes; y no poseer o consumir sustancias ilícitas ni poner en riesgo a personas o bienes.

Está estrictamente prohibido fumar, vapear o usar cigarrillos electrónicos en el interior, salvo en zonas expresamente designadas. El incumplimiento puede implicar expulsión inmediata sin reembolso y multa de 200 €, además de costes adicionales demostrados de limpieza, eliminación de olores, tratamiento de tejidos o reparación de daños.

El consumo de alcohol por sí solo no determina la expulsión. Podrá rechazarse la entrada o finalizar la estancia si el comportamiento representa un riesgo objetivo, perturba gravemente a terceros o incumple reiteradamente las normas. Cuando la ley lo permita, la finalización imputable al huésped podrá realizarse sin reembolso de noches no utilizadas.

9.1. La frecuencia normal de limpieza y cambio de ropa se indica en la reserva o en el check-in. En estancias de más de tres noches se cambian sábanas y toallas.

9.2. Las limpiezas o cambios adicionales pueden depender de disponibilidad y de un precio informado previamente.

9.3. El huésped permitirá el acceso, con aviso siempre que sea posible, para reparaciones urgentes, resolver problemas comunicados, cumplir obligaciones legales o proteger a personas y bienes.

10.1. El huésped responde por los daños que cause y por los causados por menores, acompañantes o visitantes bajo su responsabilidad, atendiendo a las circunstancias concretas.

10.2. Valores de reposición si se pierden, dañan o no devuelven: toalla de baño, 10 €; toalla de mano, 7 €; alfombrilla, 5 €; juego de sábanas, 25 €; edredón, 40 €; llave de taquilla, 25 €.

10.3. Si un desplazamiento extraordinario resulta de un hecho imputable al huésped, incluida la pérdida de llaves o dejarlas dentro, podrá cobrarse hasta 20 € si se comunica y justifica.

10.4. Al salir, el huésped debe dejar el espacio en condiciones razonables, depositar la basura donde se indique y no dejar vajilla sin lavar. Solo se cobrará limpieza extraordinaria cuando sea necesaria por uso anormal y con justificación.

11.1. Los objetos encontrados se conservarán durante tres meses, salvo productos perecederos, peligrosos o sin valor aparente, que podrán eliminarse antes.

11.2. La devolución por correo o mensajería requiere confirmación del propietario y pago previo de envío y embalaje. El envío se realiza por cuenta y riesgo del destinatario, sin perjuicio de la responsabilidad legal del hostel en su preparación.

12.1. El huésped debe cuidar razonablemente dinero, documentos y objetos de valor y usar los medios de seguridad disponibles.

12.2. Madalena Hostel no responde por pérdidas, robos, daños o interrupciones causados por terceros, el huésped o hechos fuera de su control razonable, salvo responsabilidad legalmente imputable.

12.3. Los fallos de electricidad, agua, comunicaciones, internet u otros servicios se tratarán con diligencia, aunque pueden depender de proveedores externos. Esta cláusula no limita derechos legales ni excluye responsabilidad imputable a Madalena Hostel.

13.1. La política aplicable es siempre la presentada antes de reservar y reproducida en la confirmación; puede haber tarifas con condiciones diferentes.

13.2. Salvo indicación distinta en la tarifa directa: cancelación gratuita hasta 30 días antes; con menos de 30 días, se retiene el 30% del total; cambios solicitados hasta 30 días antes dependen de disponibilidad y de la diferencia de precio.

13.3. En reservas por plataformas externas, cancelación, cambio, no-show y reembolso siguen las condiciones de la plataforma y tarifa.

13.4. En caso de no-show o salida anticipada, no hay reembolso, crédito ni compensación por noches no utilizadas, sea cual sea el motivo, salvo disposición legal imperativa o condiciones específicas contrarias.

13.5. Los reembolsos se procesarán por el medio original cuando sea posible. El plazo de disponibilidad puede depender del banco o plataforma.

13.6. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a alojamiento prestado en una fecha o periodo específico conforme a la legislación de consumo.

14.1. Si el alojamiento queda indisponible por avería grave, riesgo de seguridad, decisión de autoridad, desastre natural u otro motivo que impida el servicio, Madalena Hostel informará lo antes posible.

14.2. Cuando sea viable, el huésped podrá elegir alojamiento alternativo equivalente, cambio de fechas o reembolso de servicios no prestados. Toda limitación de responsabilidad se aplicará solo conforme a la ley.

15.1. El huésped debe comunicar cualquier problema durante la estancia lo antes posible para permitir una solución oportuna.

15.2. El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.

15.3. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. La indicación de foro no perjudica los derechos imperativos del consumidor.

Madalena Hostel puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable a cada reserva es, por regla general, la aceptada al celebrarla, salvo cambio legal imperativo o acuerdo con el huésped.